Atendimento via Ticket (Como Funciona)

SAIBA COMO FUNCIONA

Nossa equipe de atendimento é feita via Discord, todas informações, notícias, updates, avisos, interações, eventos, sorteios e diversas outras coisas. Nosso atendimento não é diferente, através de moderação do nosso BOT.

Já faz parte de nosso Discord? Entre no link abaixo!

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COMO ABRIR TICKET?

  • Encontre a área de atendimento chamada: SUPORTE / TICKETS

  • Selecione a área que mais se encaixa, para resolver seu problema, e entenda o que cada uma delas são responsáveis.

  • Após aberto, o próprio BOT te redireciona ao ticket criado por você.

Aqui resolvemos dúvidas no geral, caso não saiba no que se encaixa exatamente, nesta área todos nossos Membros Ativos (comunidade), vão nos auxiliar no suporte. É importante não compartilhar dados privados nessa área.

ATENDIMENTO

Nossa equipe prefere focar em horas úteis, porém nosso atendimento ao jogador é na maior parte do tempo. Atendimento de Segunda a Sexta das 8h as 21h (Horário de Brasília). Não atendemos de sábado, domingo e feriados. OBS: O atendimento aos sabados, domingos e feriados serão apenas em casos extraordinarios que necessitam da intervensão da Equipe!

  • Mantenha o respeito no ticket.

  • Anexe imagens, vídeos ou qualquer mídia, afim de facilitar o seu atendimento.

  • Descreva em detalhes seu problema.

  • O membro do Discord pode abrir até 01 ticket por vez, caso já tenha um aberto, aguarde finalizar seu atendimento e abra outro se necessário.

  • Nossa comunidade de Membros Ativos, nos auxiliam em Dúvidas Gerais.

  • Caso saia do Discord, antes de finalizar seu atendimento, seu ticket será deletado automaticamente.

  • Após o ticket fechado, o membro ainda pode encontra-lo em "Tickets Fechados", porém por um período de tempo, de 2 dias (48H) após a criação de seu ticket, após esse período o ticket será deletado automaticamente.

  • Todo histórico de atendimento, é enviado ao jogador via privado.

  • HISTÓRICO DE ATENDIMENTO

Não se preocupe, se por acaso não tenha visto seu ticket fechado ou deletado. Enviamos em seu privado no Discord, todo o histórico de atendimento, onde pode até salvar por algum motivo como prova e garantia. Uma mesma cópia é enviada a administração, mantendo todos alinhados sobre o que foi falado no atendimento.

COMO VISUALIZAR O HISTÓRICO ?

  • Clique em "Direct Transcript".

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