# Atendimento via Ticket (Como Funciona)

## <mark style="color:red;">SAIBA COMO FUNCIONA</mark> <a href="#saiba-como-funciona" id="saiba-como-funciona"></a>

Nossa equipe de atendimento é feita via Discord, todas informações, notícias, updates, avisos, interações, eventos, sorteios e diversas outras coisas. Nosso atendimento não é diferente, através de moderação do nosso **BOT**.

Já faz parte de nosso Discord? ***Entre no link abaixo!***

{% embed url="<https://discord.gg/PS2TnYAsKT>" %}

## <mark style="color:red;">COMO ABRIR TICKET?</mark>

* Encontre a área de atendimento chamada: **SUPORTE / TICKETS**
* Selecione a área que mais se encaixa, para resolver seu problema, e entenda o que cada uma delas são responsáveis.
* Após aberto, o próprio BOT te redireciona ao ticket criado por você.

<figure><img src="https://2897744425-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwGE3ET2tdfGApWCOIJVJ%2Fuploads%2FCqhLMx3ALiPRYAttp4qo%2FTICKET.png?alt=media&#x26;token=d31b0c78-fc6b-42e7-87e1-d72c45047244" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui resolvemos dúvidas no geral, caso não saiba no que se encaixa exatamente, nesta área todos nossos **Membros Ativos** (comunidade), vão nos auxiliar no suporte. <mark style="color:red;">É importante não compartilhar dados privados nessa área.</mark>

## <mark style="color:red;">ATENDIMENTO</mark>

Nossa equipe prefere focar em horas úteis, porém nosso atendimento ao jogador é na maior parte do tempo. Atendimento de Segunda a Sexta das 8h as 21h (Horário de Brasília). Não atendemos de sábado, domingo e feriados.  <mark style="color:red;">OBS:</mark> O atendimento aos sabados, domingos e feriados serão apenas em casos extraordinarios que necessitam da intervensão da Equipe!&#x20;

* Mantenha o respeito no ticket.

* Anexe imagens, vídeos ou qualquer mídia, afim de facilitar o seu atendimento.

* Descreva em detalhes seu problema.

* O membro do Discord pode abrir até 01 ticket por vez, caso já tenha um aberto, aguarde finalizar seu atendimento e abra outro se necessário.

* Nossa comunidade de **Membros Ativos**, nos auxiliam em **Dúvidas Gerais**.

* Caso saia do Discord, antes de finalizar seu atendimento, seu ticket será deletado automaticamente.

* Após o **ticket fechado**, o membro ainda pode encontra-lo em **"Tickets Fechados"**, porém por um período de tempo, de **2 dias (48H)** após a criação de seu ticket, após esse período o ticket será deletado automaticamente.

* Todo histórico de atendimento, é enviado ao jogador via privado.\\

* ## <mark style="color:red;">HISTÓRICO DE ATENDIMENTO</mark>

Não se preocupe, se por acaso não tenha visto seu ticket fechado ou deletado. Enviamos em seu privado no **Discord**, todo o histórico de atendimento, onde pode até salvar por algum motivo como prova e garantia. Uma mesma cópia é enviada a administração, mantendo todos alinhados sobre o que foi falado no atendimento.\\

<figure><img src="https://2897744425-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwGE3ET2tdfGApWCOIJVJ%2Fuploads%2FysAS3Dd04gz7M9qpbNEq%2Ftranscript.png?alt=media&#x26;token=234b6955-9295-4acb-be8f-c477a03098e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:red;">COMO VISUALIZAR O HISTÓRICO ?</mark>

{% hint style="info" %}

* Clique em **"Direct Transcript".**
  {% endhint %}

<figure><img src="https://2897744425-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwGE3ET2tdfGApWCOIJVJ%2Fuploads%2FEZiXeNyOrUC9qRzh0eXP%2FHIST%C3%93RICO.png?alt=media&#x26;token=cc534b38-2e42-4ea8-a93e-9963da89c009" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
